Envíos y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

1. Procesamiento de Pedidos:

   • Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago.
   • Una vez procesado, recibirás un correo con el número de rastreo para dar seguimiento al envío.

2. Tiempos de Entrega:

   • Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Generalmente, el tiempo estimado es de 3-7 días hábiles dentro de México.
   • En caso de retrasos por causas ajenas (condiciones climáticas, demoras de la paquetería, etc.), te notificaremos oportunamente.

3. Costos de Envío:

   • El costo de envío se calcula al momento de la compra y dependerá de la ubicación y el peso del pedido.
   • Podemos realizar envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga presente que se aplican ciertas restricciones a algunos productos y que otros no se envían a destinos internacionales.

4. Cálculo de Fechas de Entrega:

   • Al realizar un pedido, calcularemos las fechas estimadas de envío y entrega según la disponibilidad de los artículos y las opciones de envío seleccionadas.
   • Los cargos de envío de muchos artículos dependen del peso. Para reflejar las políticas de las compañías de envío que empleamos, todos los pesos se redondean a la libra entera siguiente.

5. Cobros Extra de Aduanas:

   • Cualquier cobro extra generado por aduanas será responsabilidad del cliente y deberá ser cubierto por el mismo.

6. Envíos a Zonas Remotas:

   • Hay envíos que pueden tener un cargo extra por tratarse de zonas remotas. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para cubrir la diferencia. Si no se llega a un acuerdo, se reembolsará el dinero del pedido.

2. Política de Devoluciones

Nuestra prioridad es que quedes satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Condiciones para Aceptar Devoluciones:

   • Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir en un plazo de 7 días desde la entrega para obtener un reembolso completo.
   • Únicamente pagaremos los costos de envío de la devolución si esta es producto de un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso).

2. Casos en los que NO Aplica Devolución:

   • Si el producto llegó en perfectas condiciones y no presenta defectos.
   • Si el cliente desea devolverlo por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o no cumplió expectativas subjetivas).
   • Productos usados, dañados por el cliente o que no se devuelvan en su empaque original.

3. Proceso para Solicitar una Devolución:

   • Debes enviar un correo a andres@michiverso.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el pedido, indicando:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la devolución.
     • Fotografías claras del producto recibido (en caso de daños o errores).
   • Responderemos lo más pronto posible con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de tu pedido.

4. Costos de Devolución:

   • En caso de que el producto haya llegado en perfectas condiciones, el cliente será responsable de cubrir los costos del envío de devolución.
   • Si el producto llegó dañado o hubo un error en el surtido, nosotros cubriremos los costos del envío de devolución.

5. Reembolsos:

   • Una vez aprobado, el reembolso será emitido en un plazo de hasta 4 semanas desde que entregues el paquete al servicio de envío de la devolución. Este plazo incluye:
     • El tiempo de tránsito hasta que el servicio de envío nos entregue tu devolución (5-10 días hábiles).
     • El tiempo que demoramos en procesar tu devolución una vez recibida (3-5 días hábiles).
     • El tiempo que le lleva a tu banco procesar nuestra solicitud de reembolso (5-10 días hábiles).
   • Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original y no incluyen costos de envío iniciales.

3. Recomendaciones Generales

• Por favor, revisa los detalles de tu pedido antes de confirmar la compra.
• Asegúrate de que los datos de envío proporcionados sean correctos para evitar problemas con la entrega.
• Si tienes dudas, escríbenos a andres@michiverso.com o usa nuestro formulario de contacto.

Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.